Aider aux décisions stratégiques par :
Les enquêtes d’opinion, les enquêtes de satisfaction.
- Par segment sociologique.
- Résultats par tris à plats, tris croisés et sous population.
- Outil d’enquête : MODALISA.
- Par questionnaire papier, Web ou E.Mailing, Téléphone, entretien en face à face.
Accompagner les changements :
- Sensibiliser, mobiliser les ressources et les compétences.
- Sensibiliser les agents de la collectivité locale aux préoccupations des usagers.
- Développer une culture de la performance de services.
- Passer d’une logique de moyens à une logique de résultats.
- Donner du sens aux activités de chacun.
Auditer et analyser :
- Evaluer la structure et le fonctionnement des ressources humaines.
- Evaluer les systèmes de management.
- Evaluer les acteurs par niveau de responsabilité.
Accompagner la mise en œuvre de Projets et structurer la démarche :
- Construire les plans d’actions pluriannuels.
- Définir les indicateurs de performance.
- Suivre l’avancement des projets.
- Attribuer les budgets par programme d’actions.
- Définir les responsabilités.
Former accompagner les équipes de Direction.
- Coaching.
- Management.
- Gestion des conflits.
- Animation d’équipes.
Préparer la certification de service. (Qualiville, Qualicert, Les Mariannes de services)
- Construire les processus.
- Définir les engagements de services.
- Accompagner au management par la qualité.
- Construire les indicateurs opérationnels et perceptuels.
- Former les équipes.
Mettre en œuvre le RSA et vous aider à répondre aux exigences de la loi.
Vous accompagner dans l’organisation administrative
- L’accueil des bénéficiaires.
- Le contenu des entretiens (information communication sur les droits et devoirs)
- Les procédures d’instruction des dossiers, les délais de remise de l’avis de décision.
- La définition des critères servant à l’orientation des bénéficiaires.
- La mise place des équipes pluridisciplinaires et notamment la représentation des bénéficiaires, la composition des membres de ces équipes et leurs modalités de fonctionnement.
- L’articulation de la PDI avec le Pacte Territorial d’Insertion, (notion nouvelle dans le cadre de la loi).
- Les contenus des conventions concernant la CAF et la MSA pour le versement du RSA, la gestion des indus, les contrôles et les statistiques, la définition des indicateurs de résultats.
- La convention avec Pôle Emploi.
Vous accompagner dans les processus d’insertion et de retour à l’emploi.
- Les relations avec les entreprises d’insertion.
- Les relations avec les structures concourant au SPE.
- Les relations avec le secteur marchand et non marchand.
- La promotion des contrats aidés selon leur contenu.